Ångerrätt, retur och reklamation

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar ditt köp.

För att utnyttja ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan använda vår ångerfunktion på webbplatsen eller kontakta oss skriftligen.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Returfrakt vid ångerrätt

Vid retur på grund av ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakten.

När du meddelat oss att du vill returnera en vara får du en länk till vår returportal där du registrerar returen. Efter registreringen får du en fraktsedel som används hos PostNord-ombud när varan skickas tillbaka till oss.

Packa varan väl och emballera den ordentligt för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar.

Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för varans värdeminskning.

Återbetalning vid ångerrätt

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du vid köpet valde ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Ångerfunktion

Om du har gjort ditt köp via vår webbplats kan du använda vår ångerfunktion för att meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt. 

För att använda ångerfunktionen klickar du på ”Ångra köp” längst ner på vår webbplats. Ange den e-postadress som användes vid köpet och verifiera dig med engångskoden som skickas till din e-postadress. Därefter väljer du aktuell beställning och följer instruktionerna för att annullera eller returnera varan.

När du använder ångerfunktionen får du ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Mottagningsbeviset är en bekräftelse på att ditt meddelande har tagits emot och innebär inte i sig att en retur eller återbetalning har godkänts.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor finns undantag från den lagstadgade ångerrätten. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Om ett undantag från ångerrätten gäller för en viss vara informerar vi om detta i samband med köpet.

Reklamation

Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika saker.

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats ska du kontakta oss och göra en reklamation i stället för att använda den vanliga returprocessen för ångerrätt.

Vid en godkänd reklamation står Joy2theWorld AB för de kostnader som är hänförliga till reklamationen.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och beskriv vad som är fel med varan. Bifoga gärna bilder om det underlättar bedömningen.

Tvist

Om en tvist uppstår och vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Joy2theWorld AB följer ARN rekommendationer.